訪問購入のクーリング・オフ｜どの取引に使えるか
訪問購入のクーリング・オフは、業者がご自宅や勤め先などに出向いて買い取る取引で使え、取引の内容を書いた書面を受け取った日から8日間、はがきなどの書面で取り消せます。お客様の側から呼んだ出張買取も対象ですが、店頭へのお持ち込みと宅配では使えません。書面を渡されていなければ、期間は始まっていません。
公開 ／ 更新 ／ 文：いくらや白金高輪店
対象になる取引
この仕組みが使えるのは、業者がお客様のご自宅などに出向いて買い取る場合です。法律上、訪問購入といいます。
ご自宅のほか、勤め先や、呼び出された場所での取引も含まれます。
お客様の側から呼んだ場合も、対象になります。「頼んで来てもらったのだから使えない」ということはありません。
ですので、出張買取をご利用になった場合は、この仕組みが使えます。
直近の買取お品物の一部
アパレルノースフェイス コート2026年11月・白金高輪店
バッグフェラガモ バッグ2026年11月・白金高輪店
バッググッチ バッグ2026年11月・白金高輪店
バッグアンテプリマ バッグ2026年11月・白金高輪店
バッグボッテガヴェネタ バッグ2026年11月・白金高輪店
ロエベ バッグ2026年11月・白金高輪店
バッググッチ ショルダーバッグ2026年11月・白金高輪店
シャネル ブローチ2026年11月・白金高輪店
ブランド小物エルメス エマイユ2026年11月・白金高輪店
時計ポンテベッキオ 時計2026年11月・白金高輪店
エルメス 「エマイユ」バングル・ベルト2026年10月・白金高輪店
バッグアレクサンダーワン バッグ2026年10月・白金高輪店
いずれもいくらや白金高輪店で実際にお買い取りしたお品物の一部となります。上記以外にも幅広く査定・買取を行なっておりますので、お気軽にご相談ください。
また、業者がお客様を店に呼び出して行う取引も、事情によっては対象になることがあります。
対象にならない取引
はっきりお伝えしておきます。次の場合には使えません。
- お店にお持ち込みになった場合
- 郵送や宅配でお送りになった場合
- お客様が事業として売られる場合
- 一部の品目 … 自動車、家具、書籍、有価証券など
- その場で品物を引き渡し、代金を受け取る一定の取引
一番目と二番目が大事な点です。店頭と宅配では使えません。お客様ご自身がお選びになったためです。
ですので、店頭ではお決めになる前によくお考えください。店頭で査定を受けたあと、どこまでなら取りやめられるかは、査定後のキャンセルについての記事でご説明しています。
8日間はいつから数えるか
起点は、取引の内容を書いた書面をお受け取りになった日です。
その日を一日目として、8日目までです。土日や祝日も含めて数えます。
大事なのは、書面を渡されていない場合です。この場合、期間が始まりません。何か月経っていても、取り消しができることになります。
記載に不備がある場合も同じです。業者名、連絡先、品物、金額、クーリング・オフについての記載が要ります。
書面を受け取られたら、日付をご確認のうえ、保管しておいてください。
業者から「期限は過ぎました」と言われた場合も、書面をお受け取りになった日をご確認ください。渡されていなければ、まだ始まっていません。
手続きの仕方
書面で行うのが確実です。
- はがきでも構いません
- 日付、お名前、品物、取り消す旨を書きます
- 業者の住所に送ります。書面に記されています
- 送った控えを取っておいてください
- 8日目までに送れば、届くのが後になっても有効です
費用を請求されることはありません。品物を返す送料も、業者の負担です。
代金をお受け取りになっている場合は、ご返金いただくことになります。
文面が分からない場合は、消費生活センターにお尋ねください。書き方を教えていただけます。
品物を渡さないという選び方もあります
取り消しとは別に、もう一つ認められていることがあります。
8日間は、お品物のお引き渡しを断ることができます。お売りになると決めたあとでも、その場でお渡しにならなくてよい、ということです。
「売ると決めたが、8日過ぎてから渡したい」という形が取れます。この場合、お支払いもその時点になります。
お手元に置いておかれるほうがご安心でしたら、そうおっしゃってください。
また、業者が8日の間に品物を他へ渡す場合は、その旨をお客様に知らせることになっています。
この「渡さないでおける」という点は、あまり知られていません。覚えておかれると役に立ちます。
お店を選ぶときに見ておくとよい点は、買取店の選び方の記事にまとめています。
取り消しにかかる費用
取り消された場合、そのことでお客様に違約金や損害賠償を求めることはできない仕組みになっています。
すでにお渡しした代金は、お返しいただくことになります。お品物をお客様のもとへ戻すための費用は、事業者の負担です。
ですので、取り消すこと自体にお金はかからないとお考えいただいて結構です。使ってしまったから言い出せない、とお思いになる必要はありません。
頼んでいない訪問は法律で禁じられています
訪問購入では、お客様から頼まれていないのに、業者が自宅などを訪ねて売買を勧めることが、特定商取引法で禁じられています。
お客様の側から査定を頼んだ場合でも、業者は勧誘の前に、事業者の名前や買い取ろうとする品目を伝える必要があります。また、お客様が断ったあとに、さらに勧め続けることも認められていません。
クーリング・オフの通知は、はがきなどの書面のほか、2022年6月からは電子メールなどの電磁的な方法でも行えるようになりました。送ったメールや画面は、控えとして保存しておいてください。
困ったときは、消費者ホットライン（局番なしの188）にお電話いただくと、お近くの消費生活相談の窓口につながります。
よくいただくご質問
受け取った代金を使ってしまいました
代金はお返しいただくことになりますが、そのほかに違約金などを求められることはありません。期間内であれば、まずご連絡ください。
店に持ち込んだ場合も使えますか
使えません。ご自宅などにお伺いした場合だけです。
自分から呼んだ場合はどうですか
使えます。呼んだかどうかは関係ありません。
書面をもらっていません
期間が始まっていません。あとからでも取り消せます。
相談先はありますか
お住まいの自治体の消費生活センターにご相談ください。
クーリング・オフはメールでもできますか？
訪問購入のクーリング・オフは、2022年6月から電子メールなどでも通知できるようになりました。送った内容は、控えとして保存しておいてください。
当日の流れと必要なもの
- お伺いして、取引の内容を書いた書面をお渡しします
- 書面の日付をご確認ください。そこから8日間です
- お品物をその場でお渡しにならないこともできます
- やめたい場合は、書面に記された住所へその旨をお送りください
- お品物をお返しし、代金をご返金いただきます
書面は捨てずに保管しておいてください。
当店の対応は出張買取のクーリング・オフの記事にまとめています。
まとめ
- ご自宅などにお伺いして買い取る取引が対象です
- 店頭と宅配では使えません
- お客様の側から呼ばれた場合も使えます
- 書面をお受け取りになった日から8日間です
- 書面を渡されていなければ、期間は始まっていません
査定は無料で、お売りにならなくても費用はかかりません。