訪問購入のルール｜お客様を守るための決まりです
ご自宅にお伺いして買い取ることは、法律上「訪問購入」にあたります。お客様を守るための決まりがあります。
公開
なぜ決まりがあるのか
ご自宅に上がり込んで、強引に品物を買い取っていく。そういう業者が問題になったことがあります。
そこで、ご自宅での買取については、お客様を守るための決まりが設けられました。
当店は、この決まりに沿ってご対応します。守らなければならない側として、何をするかを書いておきます。
お客様の側は、覚えておく必要はありません。こちらから、その都度ご説明します。
この決まりは、貴金属やジュエリーだけでなく、ご自宅での買取全般に及ぶものです。
当店がすること
決まりに沿って、次のことを行います。
- お伺いする前に、店名と、買取のために伺う旨をお伝えします
- 伺った直後にも、改めて名乗り、目的をお伝えします
- どのようなお品物を買い取りたいかをお伝えします
- お取引の内容を書いた書面をお渡しします
- 書面には、クーリング・オフについても記します
一番目は、お電話やLINEでのお申し込みの時点で行います。
「近所を回っています」といった形で、突然お伺いすることはありません。
書面は、その場でお読みいただく時間を取ります。急いで署名していただくことはありません。
お客様ができること
お客様の側に認められていることです。
- お断りになること … いつでも結構です
- お品物のお引き渡しを断ること … 8日間はできます
- お取引をなかったことにすること … 8日間はできます
- ご家族に同席していただくこと
- 途中でおやめになること
二番目は、お売りになると決めたあとでも、その場でお渡しにならなくてよい、ということです。
この仕組みはクーリング・オフの記事にまとめています。
また、お伺いする前でも、お申し込みを取り消していただけます。お電話一本で結構です。
当店がしてはいけないこと
禁じられていることも書いておきます。
一度お断りになったお品物について、改めて売るように勧めることは、してはいけないことになっています。
お伺いする約束をしていないお宅に、いきなり訪ねて勧めることも、してはいけません。
また、お伺いする目的を偽って上がり込むこともできません。
もしそうした対応を受けられた場合は、その場でお断りになって結構です。
また、お売りになるかどうかを、その場で決めるように迫ることもいたしません。「考えます」とおっしゃっていただければ、そのまま引き上げます。
第三者にお渡しする場合の通知
もう一つ、決まりで定められていることがあります。
お買い取りしたお品物を、8日の期間が過ぎる前に他の業者へ引き渡す場合、その旨をお客様にお知らせすることになっています。
いつ、どこに渡したかをお伝えします。お客様が取り消しをされた場合に、取り戻す手がかりになるためです。
当店では、この期間中にお品物を動かさないようにしています。お手元に戻せる状態で保管します。
ご不安があれば、お尋ねください。どこに保管しているかをお答えします。
よくいただくご質問
突然訪ねてくることはありますか
ありません。お申し込みをいただいたお宅にだけ伺います。
書面は必ずもらえますか
必ずお渡しします。省くことはできません。
断ったあとにまた勧められませんか
してはいけないことになっています。いたしません。
品物はどこに保管されますか
8日の期間中は動かしません。お尋ねいただければお答えします。
当日の流れと必要なもの
- お申し込みの際に、店名と目的をお伝えします
- お伺いして、改めて名乗り、目的をお伝えします
- お取引の内容を書いた書面をお渡しします
- お読みいただいてから、査定に入ります
- お決めいただいたら、その場でお支払いします
ご家族に同席していただいて構いません。
お売りいただく場合は、本人確認書類が必要です。ご用意ください。
まとめ
- ご自宅での買取は、法律上「訪問購入」にあたります
- 伺う前と伺った直後に、店名と目的をお伝えします
- お取引の内容を書いた書面をお渡しします
- 8日間は、お引き渡しを断ることも、なかったことにすることもできます
- 一度お断りになったものを改めて勧めることは、禁じられています
査定は無料で、お売りにならなくても費用はかかりません。